31、对客户认可程度的定量化描述称为（ ）。
A．客户认可度指标
B．客户认可度
C．客户认可度测量
D．客户认可度评价
答案：B
分析：客户认可度需要明确测量的指标，其中非常重要的有水平优、供货准时、技术服务配套、价格适中和积极原因或相反的消极原因-绩效指标。
32、1959年，（ ）国防部发布了MIL-Q-9858A《水平大纲需要》，成为世界上最早的有关品质保障方面的规范。
A．英国
B．德国
C．法国
D．美国
答案：D
33、（ ）是说明所获得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
答案：A
分析：为了提供符合需要和水平管理体系有效运行的证据，组织应打造和维持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。
34、设计和开发是指将需要转换为商品、过程或体系规定的（ ）或规范的一组过程。
A．需要
B．特质
C．标准
D．程度
答案：B
分析：商品设计和开发是指将需要转换为商品规定的特质或规范的一组过程，即商品设计和开发包含将需要转换为商品规定的特质的一组过程或将需要转换为商品规范的一组过程，后者在以前总是不被视为设计和开发。
35、（ ）是水平管理体系打造与推行的重点。管理者应带头以增强客户认可为目的，确保客户需要得到确定并予以满足。
A．重视实效
B．领导用途
C．持续改进
D．八项水平管理原则
答案：B
分析：管理者通过其领导用途及所采取的各种手段可以创造一个职员充分参与的内部环境，水平管理体系只有在这种环境下才能确保其有效进行。